Reportes & Apelaciones
En cualquier momento los puntos de este documento pueden ser modificados o se pueden agregar nuevos. No es responsabilidad del staff si los usuarios no se informan de estos cambios. De igual manera, siempre se realizará un anuncio oficial cuando se edite o actualice este documento.
Report Factions
Para poder reportar a una faction o a usuarios de la misma, es necesario seguir varios parámetros/fundamentos para que tu prueba o reporte sea aceptado y validado para un strike:
La prueba debe ser un video obligatoriamente. Este debe tener buena calidad, ser fluido y mostrar claramente lo que deseas reportar.
Cualquier miembro de la faction puede realizar el reporte.
Se debe mantener el respeto hacia el staff que atiende el caso. Recuerden que, independientemente del trato que recibamos, siempre los atenderemos de la mejor manera posible.
Es importante argumentar bien tu reporte, especialmente si en el video/foto no se alcanza a visualizar claramente la infracción.
El vídeo debe tener una duración de al menos 30 segundos o más. Idealmente, que contenga varios minutos donde se detalle claramente lo sucedido para que el strike pueda ser aplicado con base.
Una vez aceptado el strike, en cuestión de minutos se subirá una actualización indicando que tu reporte fue aprobado. De igual forma, siempre se avisará por chat si tu reporte no cumple con los parámetros, es rechazado o ha sido aceptado.
Cualquier video que contenga cortes será totalmente denegado por falta de evidencia. Los cortes pueden indicar que quien reporta también realizó acciones strikeables, por lo que no se considerarán pruebas válidas.
Appeal Strike / Sanction
Muchos usuarios se preguntan cómo apelar un strike o la sanción correspondiente. Aquí les traigo las recomendaciones, fundamentos y comportamientos que se sugieren tener al momento de conversar con el staff que atienda su apelación:
Respetar al staff ante todo. Es mejor causar una buena impresión que parecer una persona tóxica. La falta de respeto no te beneficiará en nada y puede ocasionar que tu apelación sea rechazada.
Para apelar un strike (ya sea por truce, bug abuse, allying, etc.), se recomienda contar con videos como prueba desde tu perspectiva. Esto nos ayudará a entender mejor el caso y a analizarlo desde otro punto de vista. (Opcional)
Solo el líder de cada faction puede apelar un strike, presentando pruebas claras. El staff siempre estará dispuesto a escuchar, comprender y atender al usuario que desee apelar su sanción.
No se aceptan excusas como "no conocía la regla" o "no vi el nuevo documento". Esto se explica claramente en la primera parte del documento "Var".
Pueden apelar utilizando las mismas pruebas que se presentaron cuando se emitió el strike, pero es obligatorio argumentar muy bien por qué consideran que la sanción fue mal aplicada. No se aceptarán respuestas vagas o sin fundamento. La apelación debe estar muy bien explicada.
En algunos casos, el strike o sanción es totalmente inapelable, ya sea por la gravedad de la sanción o por el historial del usuario que cometió la infracción. De igual forma, nosotros les haremos saber si el caso es apelable o inapelable al momento de atenderlo.}
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